Organizzare viaggi su misura significa saper pianificare ogni dettaglio, ma anche sapersi attivare quando qualcosa non va secondo i piani. È ciò che è accaduto durante le vacanze di Natale 2024, quando una famiglia di quattro persone in viaggio in Giappone ha affrontato un imprevisto delicato: lo smarrimento dei Japan Rail Pass e dei dispositivi Pocket Wi-Fi, fondamentali per spostarsi e restare connessi nel Paese.
Un viaggio pensato su misura
Il tour era stato costruito con grande cura da Ixpira, in collaborazione con l’agenzia partner. Si trattava di un itinerario personalizzato nelle principali città giapponesi, dal 26 dicembre al 9 gennaio, comprensivo di:
- Hotel 4 stelle con prima colazione
- Trasferimenti privati e ferroviari
- Japan Rail Pass da 14 giorni, per muoversi senza pensieri su tutto il territorio
- Pocket Wi-Fi personali per ogni membro della famiglia, per restare connessi in mobilità
Servizi extra, questi ultimi, che Ixpira propone abitualmente ai clienti per migliorare l’esperienza di viaggio, garantendo autonomia e connettività in tempo reale.
L’imprevisto: documenti e dispositivi smarriti
Durante i primi giorni del tour, il viaggio ha subito un momento critico: tutti i Rail Pass e i dispositivi Wi-Fi sono stati persi o smarriti. Il valore complessivo dei servizi compromessi superava i 1.700 euro. Oltre al danno economico, il rischio era quello di compromettere l’intera esperienza del viaggio, già iniziato.
La risposta immediata di Ixpira
Grazie al servizio di emergenza attivo anche nei giorni festivi, la famiglia ha potuto contattare Ixpira tempestivamente, proprio nel giorno di Santo Stefano. Il nostro team ha agito in tre mosse chiave:
- Supporto diretto al cliente per eseguire subito la denuncia di smarrimento presso le autorità locali.
- Attivazione del corrispondente giapponese di fiducia per interfacciarsi con le ferrovie nazionali.
- Gestione centralizzata della richiesta di rimborso per i titoli di viaggio e i dispositivi persi.
Nonostante l’imprevisto fosse avvenuto in un periodo di alta affluenza, grazie alla presenza di partner locali e a una rete di contatti affidabili, il rimborso è stato ottenuto in tempi rapidi (con l’applicazione di minime penalità previste dalla normativa giapponese).
Il viaggio è proseguito senza ulteriori ostacoli
Il supporto attivo ha permesso alla famiglia di proseguire serenamente il tour, con grande sollievo anche da parte dell’agenzia di riferimento. Per Ixpira, non si è trattato solo di gestire una criticità, ma di dimostrare concretamente il valore dell’assistenza e della presenza operativa continua, anche nei momenti più complessi.
Quando il supporto non si ferma mai
Ixpira garantisce un servizio d’emergenza attivo:
- Tutti i giorni feriali, dopo l’orario di ufficio
- Nei weekend
- Durante i giorni festivi
Una presenza concreta che fa la differenza, non solo per i clienti, ma anche per le agenzie.
Perché i viaggi si programmano con precisione, ma si proteggono con prontezza.
